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当无法打折,客户不满意时,你该如何应对?

   日期:2019-12-09     浏览:34    评论:0    
核心提示:  这个价格确实已经很便宜了和不要这样,您知道我们也很难做,这么说缺乏足够的说服力,并且有乞求客户怜悯的感觉。  当无法
   “这个价格确实已经很便宜了”和“不要这样,您知道我们也很难做”,这么说缺乏足够的说服力,并且有乞求客户怜悯的感觉。
 
  当无法打折,客户不满意时,你该如何应对呢?
 
  错误回复:
 
  1、那您自己考虑吧。
 
  2、这个价格确实已经很便宜了。
 
  3、不要这样,您知道我们也很难做。
 
  “那您自己考虑吧”,这种说法好像给了客户很大的购买决定权,但事实上客户此时对这几件商品都有兴趣,处于购买成交的边缘地带,如果导购给他台阶或者再主动推他一把,客户可能几件都会买。
 
  如果导购完全不去推动客户前进,反而说些风凉话,那其实就是在驱赶客户离开,很可能本可到手的业绩也会被我们主动推出去。
 
  1、策略
 
  “货卖不好,话语未到,话语一到,货卖三俏”,导购语言在店面销售中有举足轻重的作用。因导购的用语不当,导致店面每天都在上演着主动驱逐客户离开的一幕,只不过我们并不知道,还继续用错误的方式去与客户沟通,继续主动驱逐客户离开。
 
  其实每家店每天至少都少卖了两三件商品,可我们的一些终端管理者却并不知情,还让这样的情况在门店不断重复发生。
 
  导购说话造成的效果真的是“一句话笑、一句话跳”,话说对了可能商品就变成了销售额与利润,而一句话说得不得体商品可能就变成了库存和积压,所以导购的语言修炼非常重要。
 
  就本案而言,导购可以首先认同对方的感受,赞美客户使用该商品的“好处”或“亮点”。如果对方还是不依不饶,则最后以向老板申请或者附加赠品等方式,让步达成交易。
 
  一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题,并且要语气真诚、态度诚恳,这样即使最后没有对客户做出任何实质性让步,但客户也会明白你确实已经尽力了。很多时候客户其实并不一定就是冲着那点折扣,关键是他要一个购买的理由或台阶!
 
  2、语言模板
 
  ①、导购:是的,X先生,我能理解您的心情,如果我是您,一下子买三件商品我也会希望商家给我打折。不过话又说回来,一件商品要能做到材质这么好并且款式客户又喜欢,确实不容易,您说是不是?王小姐,其实这几件商品最重要的还是您用起来……(加上卖点和赞美)
 
  ②、导购:如果这些商品没有被您…….(使用或没放到您家里…….)多可惜呀!这样吧……(采用赠品或贵宾卡等方式处理)
 
  ③、导购:X先生,如果我是您的话,我也会认为多买几件应该给我打些折扣。不过这一点一定要请您多包涵,您作为我们的老客户一定也清楚,我们店的商品件件都是精挑细选,并且价格上也一向坚持实实在在的明码实价。但考虑到您的情况,这样吧,我个人送您一个实用的赠品,您看这样成吗?
 
  ④、导购:哎呀,X先生,真是太遗憾了,因为这几件商品都特别适合您,少了哪一件都可惜。这样吧,我尽力帮您申请看看,您先稍候……(让客户知道你在为他努力)
 
  ⑤、导购:X先生,实在非常抱歉,价格上我们确实没有办法啦,不过我们老板决定送您个赠品,算是感谢您对我们店的一贯支持,一份心意还请您收下!
 
 
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